Notre désir est que vous soyez pleinement satisfait de vos achats.

Riche de vingt ans d’expérience dans l’univers de l’animalerie, nous vous offrons un large choix de plus de 3000 produits sélectionnés avec soins parmi les plus grandes marques.


• Notre équipe

- Notre service clients est composé de véritables professionnels de l’animalerie formés dans nos magasins et peuvent répondre à toutes vos questions.

N’hésitez pas à consulter notre équipe par le formulaire Nous contacter afin de satisfaire pleinement les besoins de vos animaux de compagnies.

- Vous pouvez également nous écrire vos remarques, commentaires, ou questions à l’adresse suivante :

Animal-prod E.com
83 allée Hélène BOUCHEZ
59118 WAMBRECHIES

 • Un large choix de produits

- Nous travaillons avec de nombreuses marques afin que vous puissiez trouver un vaste choix d'accessoires et d'alimentation pour tous vos animaux : chien, chat, oiseau, poisson, reptile, furet, lapin, rat .........Vous pouvez d'ailleurs trouver un menu déroulant à gauche de votre écran pour choisir les marques de produits que vous cherchez.

- La visibilité du stock: Sur chaque produit est indiqué la disponibilité ou l'indisponibilité de celui-ci à coté de chaque photo.

- De nombreuses offres promotionnelles: Nous souhaitons vous faire profitez d'un vaste choix de produits à prix réduits, c'est pourquoi nous mettons régulièrement des promotions pour chacun de vos compagnons.

• Une navigation facile et intuitive

- Vous pouvez trouver un produit par :
Les icones catégorie.
Le menu déroulant pour accéder directement à la liste de produit.
Le menu déroulant des marques.
Ou encore par la recherche avancée
4 moyens très simple de trouver ce qu'il vous faut rapidement et facilement !!!

- Suivre votre compte en temps réel: Consulter les modifications apportées sur vos commandes : voir si votre commande est en cours de traitement, préte à l'envoie .....

Vous avez également accès dès la création de votre compte :
- Au caddie permanent – Tous les produits ajoutés à votre caddie sont stockés jusqu'à ce que vous les supprimiez ou que vous passiez une commande.
- Au carnet d’adresses – Vous pouvez utiliser une autre adresse pour l’envoi de votre commande.
- A l’Historique de vos commandes – Vous avez accès à l’historique de vos commandes.

• Le paiement 

- Carte bleue ( cb, visa, mastercard )

Un paiement en ligne en toute sérénité (SSL) : Le paiement par carte bancaire est assuré par la solution P@IEMENT CIC de la banque CIC, reconnue pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. Les informations bancaires que vous fournissez sont cryptées (SSL) et donc ne circulent à aucun moment en clair sur Internet.

Nous nous engageons à débiter le montant de vos achats qu'au moment du départ de votre commande de nos entrepôts.

- Carte accord (paiement en plusieurs fois ou comptant)

Fonctionne avec carte accord visa premier, carte accord mastercard, carte accord visa, carte accord simple, et les cartes accord spéciale magasin : boulanger, alinéa, leroy merlin, norauto, kettner, youg's et supermarché atac.

Lors du paiement vous étes redirigé sur le site de la banque accord, le transfert des informations est parfaitement protégé grâce à un cryptage.

Paiement en plusieurs fois, exemple pour un paiement en 2 fois: le compte bancaire de l'Acheteur est débité pour la première mensualité un mois après son achat, et puis le mois suivant pour la deuxième mensualité.

- Chèque bancaire

En adressant votre chèque à l'ordre de : animal prod e com, accompagné du numéro de la commande soit en l'indiquant au dos du chèque ou en joignant la facture et pour les commandes supérieures à 80 euros veuillez rajouter en plus une photocopie de votre passeport ou de votre carte d'identité recto verso valides au même nom et prénom.

Attention : le nom, le prénom et l'adresse inscrite sur le chèque doit correspondre aux coordonnés du client et à l'adresse de livraison (hors point relais pour l'adresse de livraison).

Puis il vous suffit d'envoyer le tout à l'adresse suivante :

Animal prod e com

Centre de paiement

83 allée héléne boucher

59118 wambrechies

Plus de détails dans les conditions générales de ventes.

• La livraison

- Le choix du lieu de livraison :
Vous pouvez indiquer l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande
(Domicile, professionnelle, lieu de vacances...).
Ou dans un point relais

- Délai de livraison dés l'expédition du colis de notre entrepôt

Colissimo : Livraison en 48 à 72 h (jours ouvrables) du lundi au samedi entre 9 h et 12 h avec accusé de réception. En cas d'absence, votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis.

Chrono relais : Livraison en 24 h (jours ouvrables) du lundi au vendredi avant 17H et le colis est disponible durant les horaires d'ouverture du relais sur présentation de votre propre carte d'identité.

Chrono relais vous permet de recevoir votre commande dans le point relais le plus proche de votre adresse de livraison dans un délai rapide. 

Chronopost : Livraison en 24 h (jours ouvrables) du lundi au vendredi avant 13H avec accusé de réception. En cas d'absence, Chronopost dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis.

- Suivi de sa commande : Afin de savoir ou en est votre colis, nous vous envoyons un mail dès que votre colis est en cours de traitement et une fois qu'il quitte nos entrepôts (ces informations se trouvent aussi sur l'historique de mes commandes sur :« Mon Compte »).Grâce au numéro d'expédition, vous pouvez également suivre votre colis via le site de transporteur.

Vous pouvez opter pour le Chronopost relais qui vous permet de recevoir votre commande dans le point relais le plus proche de votre adresse de livraison dans les mêmes délais.  

• Satisfait ou remboursé

Vous disposez de 15 jours pour nous renvoyer le(s) produit(s) qui ne vous convient pas après avoir contacté le service client. Nous vous remboursons alors le(s) produit(s) par chèque sous 72 heures après réception du colis. Ou nous vous envoyons par mail un avoir pour effectuer une nouvelle commande.

Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales de vente